Подать заявку
Выбрать тип обращения, указать место, описать проблему и приложить фото или видео. Номер заявки придёт сразу.
Для УК, ТСЖ и ЖСК
Чат-бот для управляющей компании в мессенджере MAX
Жители подают заявки с фото, узнают об авариях и передают показания счётчиков прямо в MAX. Диспетчер получает все обращения в одной очереди, а руководитель видит сроки, просрочки и качество работы по каждому дому.
- Без отдельного приложения для жителей
- Контроль сроков по ПП РФ № 416
- Данные жителей зашифрованы
УК
Бот вашего домаMAX · бот
Здравствуйте! Что случилось?
🛠 Заявка🚨 Авария📟 Показания📞 Контакты
🛠 Заявка
Где проблема? Подъезд, подвал, квартира…
Подъезд №2, 3 этаж. Протечка с потолка, фото прилагаю 📷
Заявка TK-2026-00042 создана и передана дежурному сантехнику. О ходе работ сообщу здесь.
Проверить статус
1 сентября 2026
С этой даты управляющие организации должны использовать мессенджер MAX для взаимодействия с жителями (постановление Правительства РФ от 26.01.2026 № 40). Бот помогает перевести общение с домом в MAX без лишней нагрузки на диспетчерскую.
Польза для управляющей компании
Какие задачи УК решает чат-бот
Звонки, сообщения в чатах дома, записки в журнале — обращения жителей теряются, а сроки выполнения контролируются вручную. Бот собирает всё в одну систему.
Частая проблема
Что даёт бот
Обращения разбросаны по телефону, чатам и мессенджерам
Каждая заявка — карточка с номером, историей, фото и статусом
Сроки выполнения заявок контролируются вручную
Сроки реакции и выполнения по категориям, автоматическая эскалация
Одна авария — десятки одинаковых звонков в диспетчерскую
Массовый инцидент: жители нажимают «У меня то же самое» и получают обновления
Объявления на двери подъезда видят не все
Публикация в чате дома и личные рассылки по дому, подъезду или группе домов
Показания счётчиков приходят в разном виде и с ошибками
Единый приём, проверка значений, напоминания о сроке и выгрузка
Непонятно, кто из сотрудников и подрядчиков работает медленно
Отчёты по заявкам, просрочкам и оценкам жителей по каждому исполнителю
Для жителей
Что житель может сделать в боте
Бот работает в MAX — жителю не нужно устанавливать приложение УК и запоминать пароли. Достаточно открыть бота по QR-коду в подъезде или по ссылке из чата дома.
Следить за статусом
Бот сообщает, когда исполнитель выехал, прибыл и закончил работу. После выполнения житель ставит оценку.
Узнавать об авариях
Аварийные оповещения и новости об устранении отключений воды, света и отопления — сразу, даже в тихие часы.
Передать показания
Ввести значения счётчиков воды и электроэнергии. Бот проверит их и напомнит о сроке передачи.
Найти контакты
Часы работы УК, телефон аварийной службы, ответы на частые вопросы — без звонка в диспетчерскую.
Участвовать в опросах
Высказать мнение о благоустройстве и работе УК. Опрос информационный и не заменяет общее собрание собственников.
Соседи не видят чужих заявок. Заявки, ответы и показания передаются только в личном диалоге с ботом. В чат дома уходят объявления и общие события без персональных данных. Командой /my_data житель видит, что о нём хранится, и может отозвать согласие.
Диспетчеризация заявок
Путь заявки от жителя до результата
Заявка автоматически попадает к нужному исполнителю по дому, категории и времени суток — с учётом графика дежурств.
Заявка
Житель описывает проблему в боте и прикладывает фото
Назначение
Маршрутизация по дому, категории и дежурству — сотруднику УК или подрядчику
Выезд
Исполнитель отмечает «выехал», «на месте» и прикладывает фото до и после
Результат
Житель получает итог, подтверждает выполнение и ставит оценку
Контроль сроков (SLA). На 80% срока исполнитель получает предупреждение (порог настраивается). При просрочке уведомляются диспетчер, затем администратор, а факт просрочки сохраняется в заявке. Сроки задаёт сама УК с учётом нормативов, в том числе ПП РФ № 416 и № 354.
Аварии и отключения
Одна авария — одно событие, а не сотня звонков
Когда в доме нет воды или света, диспетчерская тонет в одинаковых обращениях. Бот превращает их в один массовый инцидент.
Массовый инцидент
- Диспетчер создаёт инцидент по дому или группе домов
- Житель нажимает «У меня то же самое» вместо новой заявки
- Обновления уходят всем подписчикам одним действием
Аварийное оповещение
- Отправляется первым и не ждёт окончания тихих часов
- Закрепляется в чате дома
- Охват и доставка фиксируются в журнале
Бот не заменяет экстренные службы: при угрозе жизни, пожаре или запахе газа он показывает номер 112 и телефон аварийной службы дома.
Веб-панель
Рабочее место диспетчера и руководителя УК
Сотрудники и подрядчики работают прямо в боте, а диспетчеры и администраторы — ещё и в веб-панели в браузере.
Очередь заявок
Статусы, исполнители и сроки в одном списке, фильтры по домам и категориям.
Реестр
Дома, подъезды, помещения, лицевые счета и жители; импорт данных из таблиц.
Рассылки
Объявления, плановые работы, отправка по расписанию в чат дома и в личные сообщения.
Правила и сроки
Маршруты заявок, график дежурств, сроки реакции и выполнения по категориям.
Аналитика
Отчёты по заявкам, просрочкам и оценкам жителей; экспорт данных.
Журнал действий
Кто и когда менял настройки, открывал и выгружал персональные данные.
Роли: администратор, диспетчер, сотрудник. Работник подрядной организации видит только назначенные ему заявки.
152-ФЗ и безопасность
Защита персональных данных жителей
Система изначально спроектирована под работу с персональными данными: телефонами, адресами и обращениями жителей.
Использование бота само по себе не гарантирует выполнения всех требований законодательства: порядок обработки ПДн УК согласует со своим юристом до запуска.
- Согласия на обработку ПДн с версией текста и датой
- Шифрование телефонов и секретов в базе данных
- Журнал просмотра и выгрузки персональных данных
- Разделение данных разных управляющих компаний
- Двухфакторный вход для администраторов
- Ежедневное резервное копирование с проверкой восстановления
Интеграции
Подключение к системам вашей УК
1С и биллинг настраивается под УК
Заявки, баланс и начисления. Формат обмена согласуем под вашу учётную систему.
Внешний API и вебхуки готово
Передача событий и данных в другие сервисы УК, документация OpenAPI.
SMS и Email через ваш шлюз
Резервный канал оповещений для жителей, которые ещё не подключились к боту.
ГИС ЖКХ по запросу
Объём интеграции определяем отдельно, вместе с юристом УК.
Демо-версия
Попробуйте панель управления прямо сейчас
Демо-стенд с тестовыми домами, жителями и заявками. Вход в один клик — регистрация не нужна. Встроенный «Симулятор MAX» показывает, как бот отвечает жителю. Данные демо регулярно сбрасываются.
Открыть демо →Администраторнастройки, реестр, сроки
Диспетчерочередь заявок, инциденты
Сотрудниксвои заявки и выезды
Жительличный кабинет и заявки
Внедрение
Начинаем с пилота на одном доме
На пилоте подключается один дом: проверяется реальная переписка в MAX и замеряются обращения, сроки и доля подключившихся жителей. Затем вы решаете о подключении остальных домов.
Обследование
Изучаем процессы УК и состав домов
Настройка
Реестр, категории, сроки, маршруты
Обучение
Диспетчеры, сотрудники, подрядчики
Пилот
Один дом, реальные жители
Все дома
Тиражирование по результатам
Что нужно от УК
- Реестр домов, помещений и лицевых счетов
- Сроки реакции и выполнения, контакты аварийной службы
- Список сотрудников и подрядчиков с ролями
- Решение юриста по обработке персональных данных
Из чего складывается стоимость
- Внедрение — разово; зависит от числа домов, качества реестра и объёма обучения
- Эксплуатация — ежемесячно; зависит от числа лицевых счетов и уровня поддержки
- Дополнительно — интеграции, SMS-шлюз, отдельное размещение на сервере УК
Точный расчёт — по короткому опроснику после звонка.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о чат-боте для УК
Нужно ли жителям устанавливать отдельное приложение управляющей компании?
Нет. Бот работает внутри мессенджера MAX. Житель открывает бота по QR-коду в подъезде или по ссылке из чата дома, указывает квартиру и даёт согласие на обработку данных. Сотрудник УК сверяет данные, и бот сообщает о подтверждении.
Обязаны ли управляющие компании использовать MAX?
С 1 сентября 2026 года управляющие организации должны использовать MAX для взаимодействия с жителями (постановление Правительства РФ от 26.01.2026 № 40). Личный приём, письма и телефон сохраняются. Применимость требований к вашей УК стоит подтвердить у юриста.
Видят ли соседи заявки жителя?
Нет. Заявки, ответы и показания передаются только в личном диалоге с ботом. В чат дома уходят объявления и общие события без персональных данных.
Как бот помогает контролировать сроки выполнения заявок?
Для каждой категории УК задаёт сроки реакции и выполнения. На 80% срока исполнитель получает предупреждение, при просрочке уведомляются диспетчер и администратор, а факт просрочки остаётся в заявке и попадает в отчёты.
Можно ли подавать аварийную заявку до подтверждения квартиры?
Да. Аварийная заявка принимается сразу и помечается как неподтверждённая, чтобы диспетчер не терял время.
Подходит ли бот для ТСЖ и ЖСК?
Да. Бот подходит для управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК любого размера — от одного дома до сотен домов. Данные разных организаций хранятся раздельно.
Можно ли интегрировать бота с 1С и биллингом?
Да, формат обмена с 1С и биллингом согласуется под систему конкретной УК. Для других сервисов есть внешний API и вебхуки.
Сколько стоит чат-бот для УК?
Стоимость складывается из разового внедрения и ежемесячной эксплуатации и зависит от числа домов, лицевых счетов, нужных модулей и интеграций. Свяжитесь с нами — расчёт делается по короткому опроснику.
Чат-бот для ЖКХ: автоматизация работы управляющей компании
Чат-бот для управляющей компании в мессенджере MAX заменяет разрозненные каналы связи с жителями единой системой. Приём заявок жителей, аварийно-диспетчерская служба, контроль сроков выполнения работ и обратная связь собираются в одном месте — без отдельного мобильного приложения и без ручного ведения журналов.
Для диспетчерской УК бот — это очередь заявок с маршрутизацией по домам и категориям, график дежурств и автоматическая эскалация просрочек. Для руководителя — прозрачная аналитика: сколько обращений поступило, какие выполнены в срок, как жители оценивают работу сотрудников и подрядчиков.
Бот для ТСЖ и УК помогает информировать жителей: объявления о плановых отключениях, аварийные оповещения, новости дома и опросы публикуются в чате дома в MAX и рассылаются лично. Приём показаний счётчиков воды и электроэнергии через бот снижает число ошибок и звонков.
Переход управляющей компании на MAX — хороший повод навести порядок в работе с обращениями. Начните с пилота на одном доме и оцените эффект на реальных данных.
Связаться
Обсудим пилот для вашей УК
Согласуем пилотный дом, заполним опросник и подготовим расчёт стоимости.